HDI Sigorta Anonim Şirketi Genel Aydınlatma Metni
Bu Genel Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun” veya “KVKK”) ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla HDI Sigorta Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından hazırlanmıştır.
Bu metin; sigorta süreçlerimiz ve kurumsal faaliyetlerimiz kapsamında kişisel verilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplere dayanılarak, hangi yöntemlerle işlendiğine; kimlere ve hangi amaçlarla aktarıldığına; saklama sürelerine; ilgili kişi hakları ile başvuru yollarına ilişkin genel nitelikli bilgilendirme sağlar. Branş veya süreç bazlı farklılık gösteren hususlar için Şirketimizin konuya özel aydınlatma metinlerini inceleyebilirsiniz.
Kapsam ve İlgili Kişi Grupları
Bu metin; sigorta ettirenler ve sigortalılar (zorunlu trafik, kasko, yangın, sorumluluk, nakliyat, yeşil kart, ferdi kaza, tamamlayıcı sağlık, özel sağlık, finansal sigortalar/kefalet, seyahat sağlık ve diğer branşlar), hak sahipleri (lehdar, mirasçı, zarar gören üçüncü kişiler), potansiyel müşteriler, internet sitesi ve mobil uygulama kullanıcıları, çağrı merkezi arayanları, etkinlik/organizasyon katılımcıları, sosyal medya takipçileri ve etkileşimde bulunanlar, rücu ve alacak takibi muhatapları, hasar araştırması kapsamında görüşülen üçüncü kişiler, kurumsal müşteri temsilcileri/çalışanları, dağıtım kanallarındaki gerçek kişiler (acente, broker, bankasürans), tedarikçiler ve tedarikçi çalışan/temsilcileri ile kamu kurumu çalışanları gibi Şirketimizle temas eden tüm gerçek kişileri kapsar.
İşlenen Kişisel Veriler ve Amaçlar
İşleme faaliyetlerinin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir: kimlik (ad-soyad, T.C./yabancı kimlik no, doğum tarihi, uyruk, imza örneği vb. ), iletişim (adres, telefon, e posta, KEP), müşteri/işlem ve sözleşmesel veriler (teklif, poliçe, zeyil, tahsilat, tazminat/hasar, başvuru/şikâyet kayıtları), finans (IBAN, banka ve ödeme bilgileri, fatura, komisyon, teminat/kefalet), hukuki işlem verileri (dava, icra, arabuluculuk, resmi yazışmalar), mesleki/eğitim verileri, pazarlama ve tercih verileri (onay/ret, kampanya yanıtları, segmentasyon bilgileri), işlem güvenliği ve sistem kayıtları (kullanıcı hesabı, erişim/log, IP, cihaz/oturum bilgileri), görsel/işitsel kayıtlar (kamera görüntüsü, fotoğraf, çağrı merkezi ses kaydı), konum/lokasyon verileri (süreç gereği), internet/mobil kullanım verileri ve çerez verileri. Süreç gerektiriyorsa ve Kanun’un 6 ncı maddesindeki şartlar mevcutsa, sınırlı ölçüde özel nitelikli kişisel veriler (sağlık verileri; ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbiri; süreçle bağlantılı kılık/kıyafet; istisnai hallerde biyometrik veri; indirim/doğrulama amaçlı dernek/vakıf/sendika bilgisi) işlenebilir.
Kişisel verileriniz; sigorta teklif, sözleşme/poliçe kurulumu ve yönetimi; tahsilat ve ödeme süreçleri; hasar/bedeni zarar dosyalarının yönetimi, tazminat, rücu ve sulh/uzlaşma işlemleri; risk değerlendirme, fiyatlama, skor/segmentasyon, reasürans ve aktüeryal süreçler; suistimal/temsilsiz taleplerin önlenmesi ve tespiti; müşteri ilişkileri yönetimi, çağrı merkezi ve destek hizmetleri; portal/uygulama erişim ve bilgi güvenliği yönetimi; dijital kanalların işletilmesi ve çerez yönetimi; etkinlik/organizasyon/çekiliş süreçleri; pazarlama ve kampanya iletişimleri (geçerli onaylar dâhilinde); kurumsal iletişim, itibar ve içerik yönetimi; tedarik ve iş ortaklığı süreçleri; iç denetim, teftiş, uyum, risk ve raporlama; yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, resmî merciler nezdindeki bilgi/belge taleplerinin karşılanması ve uyuşmazlıkların takibi amaçlarıyla işlenir.
Hukuki Sebepler ve Veri Toplama Yöntemi
Verileriniz; sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunluluk, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, kanunlarda açıkça öngörülmesi, meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve gerektiğinde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak; özel nitelikli veriler bakımından Kanun’un 6 ncı maddesindeki şartlar dâhilinde işlenir.
Verileriniz; acente/broker/banka kanalları, web sitesi ve mobil uygulamalar, çağrı merkezi, e posta ve diğer iletişim kanalları, portal/uygulama erişimleri ve işlem logları, eksper ve anlaşmalı hizmet sağlayıcı raporları, sağlık/servis sağlayıcıları, sosyal medya platformları, İleti Yönetim Sistemi (İYS), eğitim/organizasyon platformları, tedarik sözleşmeleri ve iş süreçleri, yerinde tespit/görüşme ve fiziki formlar ile yargısal/idarî merciler ve diğer resmî kaynaklar üzerinden; otomatik veya otomatik olmayan yollarla elde edilir.
Veri Aktarımı
Verileriniz, işleme amaçlarıyla sınırlı olmak üzere; acenteler, brokerler, bankalar ve ödeme kuruluşları; reasürans ve risk paylaşımı yapılan kuruluşlar; eksperler, anlaşmalı servis/sağlık kuruluşları, asistans ve danışmanlık firmaları, aktüerler, tıbbi danışmanlar; sözleşmeli avukatlar ve hukuk müşavirliği; bilişim ve bulut hizmet sağlayıcıları, dijital ajanslar ve analitik/reklam hizmeti sağlayıcıları; denetim/teftiş birimleri ve bağımsız denetim kuruluşları; Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM), meslek örgütleri/kurumsal platformlar; düzenleyici ve denetleyici kurumlar ile adlî/idarî merciler, kolluk kuvvetleri ve diğer yetkili kamu otoriteleriyle paylaşılabilir.
Şirketimiz kurumsal iletişim ve kayıt yönetimi kapsamında Microsoft 365 gibi bulut tabanlı sistemlerden yararlanmaktadır. Bu kapsamda ve süreç gereği yurt dışındaki sunuculara veri aktarımı söz konusu olabilir. Ayrıca uluslararası nitelikteki sigorta, reasürans ve sağlık hizmetleri nedeniyle yurt dışındaki sigorta/ reasürans kuruluşları ve sağlık/asistans hizmet sağlayıcılarına aktarım yapılabilir. Tüm yurt dışı aktarımlar KVKK’nın 9 uncu maddesi ve yürürlükteki usullere uygun şekilde gerçekleştirilir.
İlgili Kişi Hakları ve Başvuru Yolu
Kanun’un 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme, Kanun’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme; varsa açık rızanızı dilediğinizde geri alma haklarına sahipsiniz.
Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e göre, Sahrayıcedit Mah. Batman Sokak HDI Sigorta Binası, No.6 34734 Kadıköy-İstanbul adresine başvuru formumuzu doldurmak suretiyle yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresiniz üzerinden hdisigorta@hs03.kep.tr KEP adresimize iletebilirsiniz. Başvuru formu için ve bu metnin en güncel versiyonu için hdisigorta.com.tr internet sitemizi ziyaret edebilirsiniz.
Sigortacılık Ürün ve Hizmet Süreçleri (Sigorta Ettiren/Sigortalı/Adayı)
- Potansiyel Müşteri Aydınlatma Metni
- Zorunlu Trafik Sigortası Aydınlatma Metni
- Yeşil Kart Sigortası Aydınlatma Metni
- Kasko Sigortası Aydınlatma Metni
- İhtiyari Mali Mesuliyet Sigortası Aydınlatma Metni
- Özel Sağlık Sigortası Aydınlatma Metni
- Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Aydınlatma Metni
- Seyahat Sağlık Sigortası Aydınlatma Metni
- Ferdi Kaza Sigortası Aydınlatma Metni
- Yangın Sigortası Aydınlatma Metni
- Sorumluluk Sigortası Aydınlatma Metni
- Nakliyat Sigortası Aydınlatma Metni
- Finansal Sigortalar (Kefalet) Aydınlatma Metni
- Kurumsal Müşteri Temsilcileri ve Çalışanları Aydınlatma Metni
- Poliçelerden Menfaat Sağlayan Üçüncü Kişiler (Hak Sahipleri) Aydınlatma Metni
Hasar Yönetimi Süreçleri
- Hasar Araştırması Kapsamında Görüşülen Üçüncü Kişiler Aydınlatma Metni
- Bedeni Hasar Süreçleri Aydınlatma Metni
Hukuki Süreçler
- Rücu Hakkının Yöneltildiği Üçüncü Kişiler Aydınlatma Metni
- Prim - Hukuki Alacak Takibi Muhatapları Aydınlatma Metni
Dijital Hizmetler ve İletişim Kanalları
- İnternet Sitesi Ziyaretçileri ve Çerez Aydınlatma Metni
- Mobil Uygulama Kullanıcıları Aydınlatma Metni
- Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni
- Sosyal Medya Kullanıcıları Aydınlatma Metni
- Ticari Elektronik İleti Aydınlatma Metni
Ticari ve İş Ortaklığı İlişkileri
- Acente, Broker ve Bankasürans Kapsamındaki Gerçek Kişiler Aydınlatma Metni
- Tedarikçi Aydınlatma Metni
İnsan Kaynakları Süreçleri
- Çalışan Aydınlatma Metni
- Çalışan Adayı Aydınlatma Metni
- Referans Kişisi Aydınlatma Metni
Diğer Şirket Faaliyetleri, Etkinlikler ve Fiziksel Mekânlar
- Kamu Kurumu Çalışanları Aydınlatma Metni
- Etkinlik ve Organizasyon Katılımcıları Aydınlatma Metni
- Bina Ziyaretçi Aydınlatma Metni